Ley: LEY GENERAL DE MOVILIDAD Y SEGURIDAD VIAL LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR,

Tipo: ADICION

Nombre: INICIATIVA ANTE EL CONGRESO DE LA UNIÓN CON PROYECTO DE DECRETO POR EL QUE SE ADICIONA LA FRACCIÓN XXX AL ARTÍCULO 3 Y SE ADICIONA EL ARTÍCULO 51 BIS DE LA LEY GENERAL DE MOVILIDAD Y SEGURIDAD VIAL Y SE ADICIONA UN PÁRRAFO SEGUNDO Y LAS FRACCIONES I, II, III, IV Y V AL ARTÍCULO 54 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, EN MATERIA DE RECONOCIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO DE PASAJEROS CONTRATADO MEDIANTE PLATAFORMAS DIGITALES Y DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS

Propuesta: Artículo 3. Para efectos de esta Ley se entenderá por: […] XXX. Servicio de transporte privado de pasajeros contratado mediante plataformas digitales: la actividad mediante la cual una persona física prestadora del servicio de transporte traslada pasajeros en un vehículo particular autorizado conforme a las disposiciones aplicables, cuya contratación, administración, asignación, seguimiento, cobro y evaluación se realiza a través de plataformas tecnológicas, aplicaciones móviles, páginas de internet o cualquier otro medio digital administrado por un intermediario tecnológico. Artículo 51 Bis. El servicio de transporte privado de pasajeros contratado mediante plataformas digitales forma parte de los servicios de movilidad regulados por la presente Ley y deberá prestarse conforme a los principios de seguridad vial, accesibilidad, calidad, eficiencia, transparencia, protección de datos personales y protección de las personas usuarias. Las autoridades competentes, en el ámbito de sus atribuciones, deberán garantizar que las plataformas digitales: I. Informen de manera clara y previa el costo total estimado del viaje, incluyendo tarifas base, comisiones, impuestos, cargos adicionales y posibles penalizaciones por cancelación. II. Establezcan mecanismos transparentes para la aceptación y cancelación de los servicios. III. Implementen procedimientos accesibles para la atención de quejas, aclaraciones y reembolsos. IV. Garanticen que las personas usuarias conozcan la identidad del conductor, las características del vehículo y el tiempo estimado de llegada antes de iniciar el viaje. V. Conserven registros electrónicos de las operaciones para efectos de seguridad, supervisión y protección de los derechos de las personas usuarias. […]”(sic) “[…] Artículo 54.- Cuando el cobro o cargo por un bien o servicio se haga en forma automática al recibo telefónico, o a una cuenta de tarjeta de crédito o a otro recibo o cuenta que le lleven al consumidor, el proveedor y el agente cobrador deberán advertir esto al consumidor en forma clara, ya sea en la publicidad, en el canal de venta o en el recibo. Lo mismo se aplica a aquellos casos en que la compra involucre el pago de una llamada de larga distancia o gastos de entrega pagaderos por el consumidor. Tratándose del servicio de transporte privado de pasajeros contratado mediante plataformas digitales, el proveedor deberá de informar en “Términos y Condiciones” sobre impuestos, comisiones, intereses, y cualquier otro costo o cargo, así como especificar las políticas de cancelación, especificando: I. Los cargos aplicables al servicio, incluyendo impuestos, comisiones, tarifas dinámicas, cargos adicionales, cancelaciones de parte del prestador de servicios o del consumidor y cualquier otro concepto aplicable. II. Las políticas de cancelación atribuibles a la persona usuaria, a la persona conductora o a la plataforma digital. III. Los supuestos en los que procederá la cancelación sin cargo para la persona consumidora, particularmente cuando exista demora excesiva, imposibilidad de prestar el servicio, error en la asignación, condiciones distintas a las ofrecidas o incumplimiento de las condiciones originalmente pactadas. IV. El procedimiento para solicitar aclaraciones, impugnar cargos o presentar reclamaciones relacionadas con cancelaciones o cobros indebidos, el cual deberá permanecer disponible por un plazo no menor a cuarenta y ocho horas posteriores al cargo. V. Los mecanismos de reembolso o bonificación que correspondan cuando se determinen cargos improcedentes, duplicados, indebidos o derivados de cancelaciones injustificadas. La falta de información prevista en este artículo se considerará una práctica contraria a los principios de información y protección previstos en esta Ley. […]”(sic)

Dice: Artículo 3. Para efectos de esta Ley se entenderá por: […] […]”(sic) “[…] Artículo 54.- Cuando el cobro o cargo por un bien o servicio se haga en forma automática al recibo telefónico, o a una cuenta de tarjeta de crédito o a otro recibo o cuenta que le lleven al consumidor, el proveedor y el agente cobrador deberán advertir esto al consumidor en forma clara, ya sea en la publicidad, en el canal de venta o en el recibo. Lo mismo se aplica a aquellos casos en que la compra involucre el pago de una llamada de larga distancia o gastos de entrega pagaderos por el consumidor. [SIN CORRELATIVO] […]”(sic)